كيف يمكنني التواصل معكم ؟

يسعدنا استقبال استفساراتكم من  خلال تويتر [email protected] أو من خلال الدردشة المباشرة أو من صفحة اتصل بنا أو مراسلتنا على البريد الالكتروني [email protected]

 

هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصوله ؟ 

إن أولويتنا الأولى في جهازي.كوم هي أن تشعر بالراحة أثناء طلبك السلعة التي ترغب فعلاً بشرائها.إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، كلما أسرعت في إخبارنا، كلما كان أفضل وتعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن. تبدأ عملية الشحن في العادة خلال 1-2 يوم عمل، لذا حاول أن تلغي الطلبية في مرحلة مبكرة. اذا رغبت في إلغاء طلبية، اتصل بنا على الرقم الموحد 920006477او تواصل معنا على البريد الالكتروني: [email protected]
وسوف نهتم بكل شيء . 

 

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من السلع بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع السلعة :

1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 10 ايام من تاريخ الإستلام.

2. عند إستخدام السلعة، أو عند تلفها، أو عندما لا تكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها

3. السلعة التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

4. منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.

5. منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

6. منتجات بدون بطاقات الأسعار أو ملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص في أي من الاكسسوارات الخاصة بها.

 

 كيف يمكنني إرجاع إحدى السلعة التي اشتريتها؟

اذا لم تكن راضيا 100% عن السلعة اللذي اشتريتها من جهازي.كوم ولايندرج تحت الحالات المعينة التي لايمكن فيها ارجاع السلعة، فكل ماعليك هو التواصل مع فريق خدمة عملائنا على أي من العناوين الآتية:

الرقم الموحد: 920006477
البريد الإليكتروني :  [email protected]

لبدء عملية الارجاع

 

سوف نقوم بتسجيل طلب الإرجاع الذي قمت به و إعلام فريق التوصيل لدينا باستلام المنتج منك. لن نجعلك تنتظر!

 

 ماهي شروط الأرجاع ؟

على السلع التي ترغب بارجاعها ان تكون في وضعها الاصلي ,غير مستعملة , وغير تالفة. وقبل اكمال عملية الارجاع سيتم التقييم و التحقق من صحة سبب الارجاع ومن حالة المنتج في حال لم تتوافق حالة المنتج مع شروط الارجاع سوف يتم إعادة إرسال المنتج لك كما أنه سيتم رفض مطالبتك بإستعادة المبلغ . وفي حال توافق المنتج مع سياسة الارجاع سوف نقوم بإضافة قيمة السلعة إلى المحفظة إذا كان الدفع عند الاستلام أو إعادة المبلغ إلى رصيدك البنكي في حالة اختيار الدفع اونلاين خلال 10/ 15 يوم من استلام المنتج وفحصة .

 

ماهي شروط الاستبدال ؟

في حال تم تقديم طلب استبدال منتج من قبلك من خلال حسابك في جهازي.كوم أو عن طريق خدمة العملاء، فإنه سيتم استلام المنتج منك ومن خلال شركة الشحن وتسليمه إلى القسم التقني للتحقق من صحة سبب الاستبدال و في حال تم التحقق من مطالبة الاستبدال من قبل القسم التقني وتوافرت شروطه، سيتم شحن المنتج البديل بشكل عاجل وفوري . و في حال لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في مطالبة استبدال المنتج سوف يتم إعادة إرسال المنتج لك كما أنه سيتم رفض مطالبتك بالاستبدال

 

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، فكيف يمكنني إعادتها؟

نقدم اعتذارنا عن هذا الخطأ الغير مقصود وبمجرد تواصلك مع فريق الخدمة لدينا على الرقم الموحد 920006477 فسنقوم بعمل الإجراء اللازم لإستعادة السلعة منكم بشرط عدم استخدامها وارسالها بتغليفها الأصلي وسيتم إعادة ارسال طلبيتكم الصحيحة.

 

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

في حال كنت قد إستلمت السلعة وترغب بإعادتها، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 10أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة :

1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3. مطابقة لسياسة الاسترجاع .9. هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 15يوم ؟

4. يجب أن تكون مسجل مسبقآ بالموقع , و لا يمكن اعادة السلعة بعد مضي 15 يوم .

 

كيفية إعادة المبالغ ؟

بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إلى العميل)
وينطبق هذا على الحالات التالية:

المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.

إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف .ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج ) على أن يتحمل العميل تكلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا بحسب تصنيف المنطقة

 

إجراءات إعادة المبالغ

 سيكون إعادة المبلغ على النحو التالي:

إذا  تم سدد القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى المحفظة الإلكترونية / الحساب البنكي
إذا تم سداد  القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكن الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في المحفظة الالكترونية.

المدة الزمينة المحددة لأعادة المبالغ :
 يتم إعادة المبلغ  في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج ، وسيكون تسليم المبلغ النهائي على النحو التالي:

1/ يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتة الائتمانية/الخصم  خلال  (15) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه

2/ يتم إعادة المبلغ إلى المحفظة الالكترونية  فوراً بعد تسلمنا للمنتج ، وفحص المنتج من قبلنا /  أذا تم الغاء أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ فورا